2025-08-19 10:52:47 李婷婷
今年以來，六安市金安區(qū)望城街道以服務(wù)群眾為核心，推進(jìn)“三辦”服務(wù)機(jī)制，深度融合“春風(fēng)e家”便民服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)便民服務(wù)大廳、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多元力量，構(gòu)建“線上高效協(xié)同、線下精準(zhǔn)服務(wù)”的基層治理體系，推動(dòng)服務(wù)效能與群眾滿意度雙提升。
“三辦”提速，打造便民服務(wù)高速路
社區(qū)便民服務(wù)大廳聚焦群眾辦事需求，實(shí)施“分類辦理、精準(zhǔn)施策”。對(duì)社保參保、高齡補(bǔ)貼辦理等17項(xiàng)高頻簡(jiǎn)單事項(xiàng)，推行“馬上辦”服務(wù)，設(shè)置“綜合窗口”，配備業(yè)務(wù)骨干輪值，確保材料齊全事項(xiàng)“即來即辦、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”。今年以來，“馬上辦”事項(xiàng)占比達(dá)60%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至17分鐘，較去年提速30%。
針對(duì)高齡、獨(dú)居、殘疾等行動(dòng)不便群體，組建14支“幫代辦”服務(wù)隊(duì)，建立特殊群體動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，提供政策咨詢、入戶認(rèn)證、安全宣傳等上門服務(wù)。通過定期走訪更新需求清單，確?！靶枨笥腥私?、事項(xiàng)有人辦”。截至目前，累計(jì)開展“幫代辦”服務(wù)630余次，覆蓋群眾2000余人，服務(wù)滿意度達(dá)99%。
特殊群體“幫代辦”：入戶養(yǎng)老資格認(rèn)證
對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施提升、矛盾糾紛調(diào)解等復(fù)雜事項(xiàng)，實(shí)行“跟蹤辦”閉環(huán)管理。建立“受理—分派—督辦—反饋”全流程機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)，辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)公開。今年以來，“跟蹤辦”事項(xiàng)辦結(jié)率100%，平均周期壓縮至1周，較以往縮短50%，有效破解“辦事慢、多頭跑”難題。
“e家”賦能，構(gòu)建智慧治理中樞網(wǎng)
社區(qū)自主研發(fā)“春風(fēng)e家”微信小程序，整合“居民之家、黨員之家、新興之家、志愿者之家”四大功能模塊，實(shí)現(xiàn)治理服務(wù)“一網(wǎng)通辦”?！熬用裰摇蹦K設(shè)立“說吧”向居民開放，做到“有問必答”“有難必解”，并且能夠?qū)崿F(xiàn)48小時(shí)訴求辦結(jié)閉環(huán)，同時(shí)還為新入駐居民匯聚社區(qū)及周邊各類便民信息,讓居民足不出戶就能了解社區(qū)動(dòng)態(tài)，讓社區(qū)服務(wù)更加貼心、便捷；“黨員之家”模塊則為轄區(qū)黨員提供主題學(xué)習(xí)和開展志愿服務(wù)活動(dòng)的平臺(tái)，充分發(fā)揮黨員在社區(qū)治理中的先鋒模范作用；“新興之家”致力于為“三新”群體打造24小時(shí)暖心驛站，通過建立“友好”社區(qū)和“友好”商家聯(lián)盟，為“三新”群體提供更精準(zhǔn)、更便捷的服務(wù)；“志愿者之家”模塊則是社區(qū)志愿者展示風(fēng)采與奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)，居民可以依據(jù)自身特長(zhǎng)注冊(cè)成為不同類別的志愿者，社區(qū)在后臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，平臺(tái)注冊(cè)志愿者可以實(shí)時(shí)查看并報(bào)名參與，并實(shí)時(shí)記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與內(nèi)容，志愿者還能以圖文形式展示服務(wù)成果，傳播正能量。
“e家”賦能，構(gòu)建智慧治理中樞網(wǎng)
依托平臺(tái)數(shù)字化管理，“民情走訪”制度效能倍增。網(wǎng)格員、小區(qū)黨支部書記走訪時(shí)記錄群眾訴求，并及時(shí)反饋解決，平臺(tái)上傳處理結(jié)果，對(duì)居民公示，接受居民監(jiān)督。
“五方聯(lián)動(dòng)”，織密民生服務(wù)共治圈
以“春風(fēng)e家”平臺(tái)為紐帶，建立便民服務(wù)大廳、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、志愿者“五方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，在高臺(tái)小區(qū)試點(diǎn)“交叉任職，雙向進(jìn)入”，形成“信息共享、問題共商、資源共用”治理閉環(huán)。大廳作為“中樞”，將線上線下問題分類派單：物業(yè)職責(zé)內(nèi)事項(xiàng)推送至物業(yè)限期整改；政策咨詢類由社區(qū)工作人員聯(lián)系解讀；復(fù)雜問題由社區(qū)牽頭召開“三方議事會(huì)”協(xié)同解決。
例如遠(yuǎn)大雍景臺(tái)小區(qū)居民通過平臺(tái)反饋“地下車庫(kù)僵尸車、衛(wèi)生問題”，小區(qū)黨支部15分鐘內(nèi)聯(lián)動(dòng)物業(yè)完成車庫(kù)情況反饋，并及時(shí)處理；針對(duì)充電樁不足問題，高臺(tái)小區(qū)黨支部召開“三方議事會(huì)”，聯(lián)合業(yè)委會(huì)、物業(yè)30天內(nèi)完成充電樁安裝及點(diǎn)位優(yōu)化。今年以來，通過聯(lián)動(dòng)機(jī)制解決民生問題30余件，小區(qū)環(huán)境改善顯著，群眾滿意度不斷提升。
從“坐等服務(wù)”到“主動(dòng)上門”，從“各自為戰(zhàn)”到“協(xié)同共治”，望城街道以“三辦＋e家”為切入點(diǎn)，用“小切口”做好“大民生”。下一步，望城街道將繼續(xù)深化服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，讓便民服務(wù)更有速度、基層治理更有溫度，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。
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