2025-08-05 09:47:58
7月31日正午，40℃的高溫炙烤著蜿蜒的山路，陜西西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行文貫分理處的三名工作人員驅(qū)車一個(gè)半小時(shí)，穿越重重茶山，專程前往西鄉(xiāng)縣峽口鎮(zhèn)漁河村，為85歲的岳奶奶激活“沉睡”已久的社?？?。
岳奶奶獨(dú)居深山，因行動(dòng)不便且家中缺乏交通工具，始終無法前往鎮(zhèn)上網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，卡內(nèi)積攢的養(yǎng)老金取不出來，買藥看病都成了難題。“老人急得整宿睡不著覺?！编従玉R大叔回憶道。得知情況后，分理處立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案，立即安排專人上門服務(wù)。
為確保順利辦理，馬大叔陪同岳奶奶在村口樹蔭下等候，在樹蔭下，工作人員單膝跪地，用移動(dòng)終端為老人完成身份核驗(yàn)、指紋采集等流程，并細(xì)致講解社保卡功能及使用方法。
“大娘，以后需要辦業(yè)務(wù)就讓馬叔給我們打電話?！迸R走時(shí)，工作人員把聯(lián)系方式工整地寫在硬紙板上，塞到老人衣兜里。馬大叔執(zhí)意要送他們到村口，送別時(shí)再三道謝：“這下岳嬸取養(yǎng)老金、買藥都方便了?！?/p>
烈日西斜，返程的車輛在蒸騰的熱浪中漸行漸遠(yuǎn)。后視鏡里，馬大叔揮舞手臂告別的身影仍在村口久久佇立，在熱浪中化作一個(gè)溫暖的剪影。一直以來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行始終將普惠金融理念融入服務(wù)血脈，從“綠色通道”的暖心設(shè)置到“紅馬甲服務(wù)隊(duì)”的主動(dòng)上門，從智能化設(shè)備的適老改造到烈日下的堅(jiān)守服務(wù)，該行員工用一件件被汗水浸透的工裝、一個(gè)個(gè)翻山越嶺的身影，生動(dòng)詮釋了“金融為民”的初心使命，讓普惠金融的陽(yáng)光照進(jìn)每一個(gè)需要溫暖的角落。
文/圖 屈晶 侯凱
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