2025-05-28 11:15:33
今年以來，陜西省旬邑縣以“闖”的勁頭、“創(chuàng)”的勇氣、“干”的作風(fēng)，錨定行政審批效能提升靶心，創(chuàng)新推出“三個(gè)一”工作模式。這一模式猶如三把 “金鑰匙”，精準(zhǔn)解鎖企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)，為打好“八場(chǎng)硬仗”注入強(qiáng)勁動(dòng)力，奮力書寫縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新答卷。
“一窗受理”打破壁壘，讓辦事從“馬拉松”變“百米跑”
曾經(jīng)，旬邑縣政務(wù)服務(wù)大廳里，辦事群眾捧著厚厚的材料在不同部門窗口間來回奔波，部門間信息孤島林立，重復(fù)提交材料、反復(fù)溝通協(xié)調(diào)的情況屢見不鮮。如今，隨著“一窗受理、集成服務(wù)”模式落地，政務(wù)大廳煥然一新：五個(gè)通辦窗口一字排開，宛如張開的懷抱迎接辦事群眾。經(jīng)過三個(gè)月集中培訓(xùn)的8名“全科受理員”，如同知識(shí)儲(chǔ)備豐富的“政務(wù)百科全書”，熟練掌握工程建設(shè)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、校外培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域的審批要點(diǎn)。
縣城回味鹵熟食經(jīng)營門店李先生對(duì)此深有感觸：“以前辦理餐飲經(jīng)營許可證，要在市場(chǎng)、消防等窗口來回跑，現(xiàn)在只需在綜合窗口提交一套材料，3個(gè)工作日就能拿到證，連復(fù)印件都不用重復(fù)交！”窗口工作人員接過材料后，按照職責(zé)分工，10分鐘內(nèi)完成分類流轉(zhuǎn)，通過跨部門數(shù)據(jù)共享，審批時(shí)限平均壓縮50%，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、辦所有事”。
“一網(wǎng)通辦”智聯(lián)云端，讓政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”
點(diǎn)擊鼠標(biāo)、滑動(dòng)屏幕，旬邑縣一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)正悄然改變著群眾的辦事習(xí)慣。該平臺(tái)匯聚全縣41個(gè)部門、1800余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，搭建起24小時(shí)不打烊的“網(wǎng)上政務(wù)超市”。申請(qǐng)人不僅能在線提交申請(qǐng)，還能通過智能平臺(tái)查看進(jìn)度。實(shí)現(xiàn)98%的高頻事項(xiàng)“秒批秒辦”。
個(gè)體工商戶呂女士在陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交營業(yè)執(zhí)照變
更申請(qǐng)后，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取其原有登記信息，僅用5分鐘就完成審核?！耙郧案膫€(gè)經(jīng)營范圍，要請(qǐng)假專門跑一趟，現(xiàn)在躺在床上就能搞定，太方便了！”此外，平臺(tái)還推出“潮汐預(yù)約”功能，辦事群眾可根據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)人流量，靈活選擇辦理時(shí)段，日均減少群眾等候時(shí)間超2小時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
“一次辦好”：服務(wù)升級(jí)，讓群眾從“辦成事”到“辦好事”
旬邑縣以“最多跑一次”為標(biāo)尺，刀刃向內(nèi)推進(jìn)流程再造。通過梳理公布“一次辦好”事項(xiàng)清單，將劃轉(zhuǎn)的200多項(xiàng)審批事項(xiàng)的證明材料精簡20%，審批環(huán)節(jié)壓縮30%。在工程建設(shè)項(xiàng)目審批領(lǐng)域，創(chuàng)新推出“并聯(lián)審批+告知承諾制”，將原本需要的審批時(shí)限壓縮50%。
為確保服務(wù)質(zhì)量，旬邑縣建立“全流程跟蹤”機(jī)制。辦事群眾離開大廳后，工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)通過電話、短信等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。今年以來，已累計(jì)回訪群眾600人次，非常滿意率達(dá)到99%以上。旬邑縣中醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)園旬邑縣工業(yè)集中區(qū)建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人感慨道：“項(xiàng)目落地過程中遇到的各種手續(xù)難題，縣審批局工作人員能主動(dòng)上門服務(wù)，短時(shí)間內(nèi)就幫我們協(xié)調(diào)解決，這樣的服務(wù)太暖心了！”
從“一窗受理”重塑流程，到“一網(wǎng)通辦”智聯(lián)云端，再到“一次辦好”暖心服務(wù)，旬邑縣“三個(gè)一”工作模式不僅是行政審批制度改革的生動(dòng)實(shí)踐，更是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的鮮活樣本。未來，旬邑縣將持續(xù)深化“三個(gè)年”活動(dòng)，不斷打磨優(yōu)化“三個(gè)一”模式，以更優(yōu)服務(wù)、更高效率，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的活力。
（通訊員 劉亞妮 馬文利）
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