2023-11-07 11:14:39
三十鋪鎮(zhèn)牢固樹(shù)立“以人民為中心”的思想，堅(jiān)持“民生為本”的原則，多措并舉切實(shí)提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作質(zhì)效。
嚴(yán)格規(guī)范流程，提高辦理效率。嚴(yán)格按照交辦事項(xiàng)規(guī)定的處置時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求，明確專(zhuān)人及時(shí)轉(zhuǎn)辦處理工單，對(duì)群眾投訴的各類(lèi)問(wèn)題，無(wú)論難易，堅(jiān)持第一時(shí)間派件、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回復(fù)，全面提高辦案效能。
加強(qiáng)問(wèn)題研判，確保辦理質(zhì)量。辦理接派過(guò)程中建立“舉一反三”機(jī)制，結(jié)合群眾訴求，密切關(guān)注群眾投訴舉報(bào)的“風(fēng)向標(biāo)”，對(duì)熱線反映較為集中的問(wèn)題進(jìn)行研判，以點(diǎn)帶面，通過(guò)一個(gè)訴求解決一類(lèi)問(wèn)題，一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理，從源頭上為群眾解決困難，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。
堅(jiān)持服務(wù)理念，提升工作效率。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作理念，把群眾滿(mǎn)意度作為第一追求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，嚴(yán)格監(jiān)管各項(xiàng)工作。及時(shí)反饋群眾問(wèn)題，并做好記錄，努力讓政務(wù)服務(wù)更有速度和溫度，交出令群眾滿(mǎn)意的民生答卷。
2023年三十鋪鎮(zhèn)“12345”政府熱線群眾滿(mǎn)意度保持在90%以上，及時(shí)研究解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，化解各種矛盾糾紛，對(duì)熱線辦理工作中的慢作為、不作為保持“零容忍”態(tài)度，力求做到事事有回音，件件有答復(fù)。（何曉嬌）
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